প্রচলিত ধারণার বাইরে গ্রাহকেরা কিন্তু পণ্যের দামের ব্যাপারে ততটা আগ্রহী নয়, যতটা তারা এই ৬টি জিনিসের প্রতি বেহসি আগ্রহী।
সব গ্রাহকই চায় কম মূল্যে সবচেয়ে ভাল সেবা পেতে, তাই না? হ্যা, কথাটা সত্যি কিন্তু অবাক করার মত ব্যাপার হল পণ্যের মান আর দামের ফর্মুলা গ্রাহকদের আগ্রহের তালিকায় খুব একটা স্থান পায় না বিশেষ করে যখন বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) বিপণন করা হয়ে থাকে। অনেক জরিপ অনুযায়ী, বিটুবি গ্রাহকেরা পণ্য বিক্রেতার থেকে নিচের দেওয়া ৬টি জিনিস পেতে আগ্রহীঃ
১. প্রস্তুতি
গ্রাহকেরা চায় যে আপনি তাদের সাথে কথা বলার আগে তাদের সম্পর্কে ভালমত জেনে নিন। যেসব তথ্য অনলাইনে তথ্য পাওয়া যায়, তা আগে থেকেই গেনে নিন। অযথা প্রশ্ন করলে গ্রাহকেরা বিরক্ত হয়ে উঠে।
- ভুল প্রশ্ন: “আপনার প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন বিভাগের ভিপি কে?” এই তথ্য আপনি আগেই ওয়েব সাইট থেকে জেনে নিতে পারতেন।
- ঠিক প্রশ্ন: “উৎপাদন ও প্রকৌশল বিভাগের মধ্যে পণ্য ক্রয় করার বিষয়ের সিদ্ধান্ত কীভাবে নেওয়া হয়?”
২. সরলতা
অন্যদের মত গ্রাহকদেরকেও ব্যবসার জটিলতার সাথে মানিয়ে নিতে হয়। আপনি তাদের কাছে যা বিক্রি করবেন তা যেন সরল কিছু হয় সেটাই তারা চায়।
- ভুল: কঠিন করে আপনার পণ্য বা সেবার কথা গ্রাহকের কাছে তুলে ধরবেন না। এতে তার ধৈর্য চ্যুতি ঘটতে পারে।
- ঠিক: পণ্য বা সেবার কথা বলতে, গ্রাহকদের আশে পাশের কথা দিয়ে উদাহরন দিন যাতে তা তার কাছে সহজ ও বোধগম্য হয়।
৩. সৃজনশীলতা
নিজের সমস্যার সমাধান এবং নিজেদের সম্ভাবনা বাড়ানোর মত আইডিয়া গ্রাহকদেরও রয়েছে। গ্রাহকেরা চায় সামনা-সামনি আলোচনায় যেসব আইডিয়া সাধারণত উঠে আসে না সেসব আইডিয়া নিয়ে যেন আপনি কাজ করেন।
- ভুল: “আপনার প্রয়োজনীয়তার তালিকা আমরা পূরন করতে পারব”
- ঠিক: “এই ফাংশনটি আউটসোর্স করতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে এমন কোন জোটের সঙ্গে যুক্ত হওয়ার কথা আপনি ভেবে দেখেছেন কী?”
৪. আনুগত্য
গ্রাহকেরা তাদের নিজস্ব কোম্পানি ও ব্যবসা ছেড়ে আপনার সাথে কাজ করে থাকে। অতএব তারা চায় আপনি তাদের স্বার্থ তুলে ধরুন, আপনার কোম্পানির স্বার্থ নয়।
- ভুল: “আপনার পণ্য না কেনার কোন কারণ কী আপনার কাছে রয়েছে?”
- ঠিক: “যদি আপনি শতভাগ নিশ্চিত থাকেন যে এই আইডিয়াটি ভাল হবে না, তাহলে আমাদের একসাথে মিলে পরিস্থিতিকে পুনর্মূল্যায়ন করা উচিত”
৫. উপলব্ধতা
গ্রাহকেরা জানতে চায় তারা আপনার কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা সমস্যায় পড়লে আপনি তাদের সাহায্যে এগিয়ে আসবেন কিনা। যদি আপনি না আসেন, তাহলে তারা ধরে নেবে আপনি তাদেরকে গুরুত্ব দেন না।
- ভুল: ” আমি কিছুদিনের জন্য অফিসের বাইরে আছি। আপনার বার্তা রেখে যান, আমি ফিরে এলে আপনার সাথে যোগাযোগ করব”
- ঠিক: “যদি জরুরি কোন বিষয় হয়ে থাকে তাহলে আমাকে এই নম্বরে যোগাযোগ করুন” অথবা আপনার অবর্তমানে আপনার কাজের দায়িত্তে যিনি থাকবেন, তার সাথে আগেই পরিচয় করিয়ে দিন।
৬. জবাবদিহিতা
গ্রাহকেরা চায় না যে কোন ভুল হলে আপনি আপনার কোম্পানির অন্যের ঘাড়ে দোষ চাপিয়ে দেবেন বা কোন কাজের জন্য তাদেরকে অন্যত্র পাঠিয়ে দেবেন। তারা যদি আপনার সাথে কাজ করতে আগ্রহী হয়, তাহলে যেন রাখুন তারা আপনার কাছ থেকে জবাবদিহিতাও চাইবে।
- ভুল: “আপনাকে এই বিষয়ে সেলস সাপোর্ট টিম আরো ভাল করে বলতে পারবে”
- ঠিক: “আমি এখনি সেলস সাপোর্ট টিমকে কল করছি এবং তারা যেন আপনার সমস্যাকে গুরুত্ব সহকারে দেখে তাও জানিয়ে দিচ্ছি”
[অনুবাদ]
Follow
